RETIRO EN TIENDA
HORARIOS DE ATENCION
Atención telefónica
Nuestros ejecutivos están disponibles para atención desde 9:00 a 18:30hrs de lunes a viernes y sábados hasta las 18:00hrs.
Atención en local
Contamos con un local donde puedes visitarnos, comprar directamente y/o coordinar tu despacho.
También contarás un personal capacitado dispuesto a encontrar la opción más conveniente para tu nesecidad.
Visítenos en Av. Oscar R. Benavides 206 C.C. PLAZA FERRETERO local SS118 (semisotano) 09:00hrs a 18:30hrs de lunes a viernes y sábados hasta las 18:00hrs.
Atención web 24/7
No dudes en realizar tu pedido por nuestra pagina web. Acá encontrarás toda la información actualizada de los productos que trabajamos.
Políticas de cambios y devoluciones
En FILCORSA nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes.
Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 7 días después de la fecha en que lo hayas comprado. Cumpliendo cualquiera de los siguientes casos expuestos:
Cambio o Devolución de productos por compras realizadas en tienda o página web
- Cambio en tienda:
- Se solicitará la boleta, factura o guía de despacho con la que se entregó el producto
- Se consultará el stock disponible del nuevo producto solicitado
- Se revisará que el producto que traes este en perfecto estado con sus accesorios y envases y se realizará una nota de crédito que se aplicará en el nuevo producto que llevaras.
- Cambio en domicilio:
- Se solicitará una fotografía del producto.
- El cambio se realizará en 2 etapas, donde primero retiraremos el producto de tu domicilio y este deberá llegar a nuestras bodegas para confirmar el perfecto estado de este. Luego, se enviará a tu domicilio el nuevo producto.
- Se realizará un cobro de 15.00 correspondientes al retiro de mercadería y reenvío de la nueva mercadería. Este valor debe estar transferido antes de que se inicie el proceso.
- Devolución en tienda:
- Se solicitará la boleta, factura o guía de despacho con la que se entregó el producto (Si compraste en www.filcorsa.com te llegó una copia de este documento a tu correo electrónico)
- Se revisará que el producto que traes este en perfecto estado con sus accesorios y envases y se realizará una nota de crédito que se aplicará en el nuevo producto que llevaras.
- Se tomarán tus datos de bancarios para realizar la transferencia.
- La devolución se realiza hasta en 72hrs, pero haremos todas las gestiones para que sea lo antes posible =).
- Devolución en domicilio:
- Se solicitará una fotografía del producto para confirmar el estado. Se revisará que el producto este en perfecto estado con sus accesorios y envases originales. Procura enviar fotografías claras y por todos los ángulos del producto, para agilizar el proceso.
- Se realizará un cobro de 15.00 por concepto de retiro de productos que deberán estar transferidos para dar continuidad al proceso.
- El cobro del retiro no podrá ser descontado del valor a devolver del producto.
- Cambio en domicilio por producto dañado en transporte:
- Es importante que revises el estado del producto cuando el transportista te lo entregue, pero si el pedido es dejado en consejería se realizará un registro fotográfico del estado de entrega del o los bultos.
- Se solicitará una fotografía del producto para confirmar el estado.
- Se enviará un nuevo producto en reemplazo del dañado.
- Cambio en domicilio por producto que no corresponde a la compra:
- Se solicitará una fotografía del producto para confirmar que el producto recibido no corresponde al comprado en el pedido. Se revisará que el producto este en perfecto estado con sus accesorios y envases originales. Procura enviar fotografías claras y por todos los ángulos del producto, para agilizar el proceso.
- Se enviará el nuevo producto y se retirará el producto errado.
- Cambio en domicilio producto en mal estado (falla de fabrica) :
- Se solicitará una fotografía del producto para corroborar el defecto o mal estado del mismo. Enviar imagen con fecha de vencimiento y lote del producto si corresponde.
- Se gestionará el envío de nuevo producto.
- Despacho a domicilio por producto faltante:
- Se solicitará una fotografía del o los productos y cantidades recibidas.
- Se revisarán los archivos de grabación en la estación de empaquetado del producto y se corroborará con inventario selectivo de los productos faltantes.
- En caso de corroborarse, se enviarán los productos pendientes a la brevedad posible.
- Derecho a retracto:
- Si el producto comprado no lo satisface, tiene deficiencias de fabricación o elaboración, este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 7 días corridos después de la fecha en que este haya sido recibido, en cualquier sucursal de la empresa.
- Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
- Cambio en tienda:
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Devoluciones de pagos:
Si el cliente decide hacer una devolución de un producto que fue pagado con tarjetas (débito o crédito) se procederá a realizar una nota de crédito por el monto. El cliente podrá hacer uso de ese monto para comprar cualquier otro producto de la tienda.
Si buscas cambiar el producto, esto puede ser por otro de similares o superiores características o la devolución de tu dinero en un periodo no superior a 72 horas. Para que un cambio o devolución sea efectiva, el cliente debe guardar el documento con el que se efectuó la compra o el envío de la mercadería (boleta, factura o guía de despacho) el cual será exigido al momento de realizar el cambio o devolución. Además de que el producto este en perfectas condiciones, tal como se le entregó.
Cualquier duda, puedes contactarnos en: 946586682 - 955465913 (también Whatsapp) o ventas@filcorsa.com